Atendente de SAC em Macaé – RJ

Descrição da Vaga:

Como Atendente do SAC, suas principais responsabilidades serão:

1. Diariamente, verificar os canais de atendimento da empresa (WhatsApp, e-mail, Fale Conosco, etc.), garantindo o retorno ao cliente e cumprindo os processos definidos no manual de SAC.
2. Conduzir as solicitações de atendimento, colaborando com as áreas responsáveis para obter respostas que resolvam as solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
3. Oferecer serviços como empréstimo de cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e outras comodidades ocasionalmente disponíveis, assegurando o cumprimento dos processos específicos para a liberação desses equipamentos.
4. Coordenar o setor de achados e perdidos, registrando todos os itens e dando baixa quando houver devolução ao cliente.
5. Atender chamadas telefônicas e responder às solicitações feitas por esse canal.
6. Garantir a operação eficiente do serviço de guarda-volumes, registrando os dados do cliente e do item, fornecendo um protocolo de atendimento para a retirada futura do volume.
7. Atender a várias solicitações dos clientes, sejam eles lojistas ou consumidores finais.
8. Realizar rondas de acordo com os padrões do shopping, identificando possíveis problemas e encaminhando as ocorrências aos responsáveis para as devidas providências.
9. Apoiar as áreas do shopping em pesquisas realizadas com os lojistas.
10. Executar outras atividades relacionadas à função.

Requisitos:

Requisitos Técnicos Obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico do pacote Office.

Requisitos Técnicos Desejáveis:

• Experiência em atendimento.

Requisitos Comportamentais:

• Foco no cliente.
• Habilidade em solucionar problemas.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Iniciativa.
• Senso de urgência.

Informações Adicionais:

• Regime de Contratação: CLT
• Modalidade: Presencial
• Horário e Escala: 10:00 às 22:00 (escala 12×36)

Benefícios:

• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde e Odontológico
• Dia de folga
• Seguro de Vida